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南航有关订票规定
该问题由 许刚 咨询于 2015年10月22日  阅读:

朱律师,您好:
最近,我通过机票代理《去哪儿网》为我爱人订了一张自上海到悉尼的往返机票,承运公司是南方航空。由于代理公司的系统错误,性别填错,我原以为是很简单的一件事,改一下就可以了,即使收点费用也合理。经交涉才知道,南航有规定,任何网络订票时产生的错误(性别,姓名,旅行文件信息等)一律不能改,所订机票只能作废,退票,而且所发生的任何损失,由消费者承担。南航也拒绝提供他们的所谓规定。我的一张4096元的机票只能退1300元。这不是钱的问题,当我在网上搜索时发现成百上千的旅客受此困扰。在现代网络社会,填表时产生操作失误,是很能理解的一件事。只要没有产生法律不可更改的后果,修改在技术上说轻而易举,在任何其他领域,都没有见过如此霸道的单方规定,严重侵犯消费者权益。这不是一个消费纠纷的个案,因此我希望通过法律途径对此发起挑战。官司输赢没有关系,我希望能因此引起社会舆论的重视,迫使南航修改这一无理规定。需要您的专业方面的指导与支持。

朱律师回复如下: 

关于机票退票条款,一般都为航空公司的格式条款,公民个人基本只有顺从,没有选择的权利。就像你说的,这不是钱的问题,如果能够通过案例打破航空票务的霸王条款,将是一件非常有意义的事。这类案例,法官往往只看双方的合同,你可能需要从格式条款系霸王条款,以及导致误填信息的过错程度程度等方面入手,同时,你可以借助于媒体,或许对你的案件胜诉有一定的帮助。



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